Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

QUALITY TRANSFER  

1. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento con el deber de información estipulado en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa a todos nuestros usuarios y visitantes de que la entidad titular del presente sitio web es PROMOCIONES TEPAT SL con domicilio en c/ Bustamante de la Cámara 5, 28801 Alcalá de Henares, Madrid y cuyo número de identificación fiscal o CIF es B81292591 y que la misma se conoce en adelante con el nombre comercial de QUALITY TRANSFER

Otros datos identificativos:

• Teléfono de contacto: 91 179 53 82
• Dirección de correo electrónico: reservas@qualitytransferweb.com
• Nuestra página web: qualitytransferweb.es
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil de MADRID Tomo 10112, Folio 101, Sección 8, Hoja M 161450

Este documento (así como el resto de documentos relacionados con el mismo) regularan las condiciones por las que se rige el uso del presente Sitio Web (www.qualitytransferweb.es) y la adquisición de productos y/o servicios ofertados en el mismo (en adelante, Condiciones).

Las referidas Condiciones están comprendidas en la actividad desarrollada por QUALITY TRANSFER en el Sitio Web.

Al formalizar su solicitud, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones, el Aviso Legal, Política de Cookies y la Política de Privacidad

de QUALITY TRANSFER y, además, confirma que goza de la capacidad legal necesaria para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. A su vez, el Usuario al utilizar este Sitio Web y/o al solicitar la adquisición de un producto y/o servicio quedará vinculado a las referidas condiciones, en el caso de no estar de acuerdo con las mismas, no debe de usar este Sitio Web.

Estas Condiciones son susceptibles de modificación. En cualquier caso, el Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue o use el Sitio Web, siéndole de aplicación las que se encuentren vigentes en cada momento en el que solicite alguno de los productos y/o servicios ofertados. En el caso de que el Usuario tenga algún tipo de duda acerca de las Condiciones, podrá ponerse en contacto con QUALITY TRANSFER a través de cualquiera de las vías arriba indicadas.

2. PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

• Cuando contrate el servicio le mandaremos un correo de aceptación de servicio con la matricula, nombre, teléfono y lugar de recogida, hora.
• Una vez solicitado el servicio y aceptado por Quality, se envía el correo o Whatsapp, si así lo prefiere el usuario, con los datos de identificación del vehículo, del conductor, lugar de recogida y horario.
• Cuando llegue el vehículo el viajero, debe disponer de todos los datos del conductor y del vehículo y debe identificarse para usar el servicio.
  Usuario y conductor pueden comunicarse por teléfono o Whatsapp.
• El maletero del coche tiene una capacidad máxima de seis maletas.
• Se aceptan mayores de 12 años que puedan usar el cinturón habitual del vehículo. Si son menores hay que solicitar silla, para ver la disponibilidad de la misma.
• Las mascotas deben ir en transportín homologado.

En el caso de que exista una circunstancia imprevista, el Usuario deberá comunicarse con QUALITY TRANSFER de manera urgente por vía telefónica.

El Usuario puede disponer de un tiempo de espera gratuito por parte del conductor en los servicios de recogida del aeropuerto, no superior a 10 minutos de la hora contratada. Transcurrido el tiempo sin que el Usuario se presente en lugar y hora establecidos, el servicio será incrementado a razón de 0,50€ por minuto. El conductor y el equipo de QUALITY TRANSFER hará lo posible por contactar al Usuario en el teléfono móvil facilitado en el proceso de contratación del servicio.

MODIFICACIONES: en caso de que surja una circunstancia imprevista el Usuario podrá hacer modificaciones sobre el servicio contratado hasta 48 horas antes de la fecha y hora fijadas para el inicio del servicio. Esta modificación deberá ser enviada por escrito a nuestro correo electrónico y deberá ser confirmada por escrito o bien por teléfono con nuestro equipo de QUALITY TRANSFER.

El Usuario abonará la diferencia en precio previamente a la aceptación de QUALITY TRANSFER de dicha modificación de servicio. Si de la modificación del servicio resultara un saldo a favor del Usuario, QUALITY TRANSFER se compromete a abonar la diferencia, siempre y cuando se haga dentro de los límites de tiempo establecidos.

CANCELACIONES: en caso de que surja una circunstancia imprevista el Usuario podrá CANCELAR el servicio contratado hasta 48 horas antes de la fecha y hora fijadas para el inicio del servicio. Esta CANCELACIÓN deberá ser enviada por escrito a nuestro correo electrónico y deberá ser confirmada por escrito de vuelta por nuestro equipo de QUALITY TRANSFER.

GASTOS DE CANCELACIÓN: No se reembolsará ningún importe si el Usuario cancela con menos de 48 horas de antelación a la prestación del servicio contratado. Se reembolsará el importe íntegro si la cancelación se recibe 48 horas antes del inicio del servicio contratado.

REEMBOLSO: Una vez verificadas las condiciones por las cuales se solicita el reembolso y estando éstas de acuerdo con el presente documento,  se devolverá la cantidad correspondiente —total o parcial—, a la misma cuenta de la tarjeta con la que se realizó el pago.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al Usuario que haya contratado un servicio a través de este Sitio Web le asiste el derecho de desistimiento:

Derecho de Desistimiento: el Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su reserva sin necesidad de justificación. Sin perjuicio de los servicios que se contraten con plazos inferiores, en cuyo caso regirán las condiciones mencionadas en el apartado anterior.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a QUALITY TRANSFER. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o rellenando el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO online.

En caso de desistimiento, QUALITY TRANSFER reembolsará el importe íntegro del servicio contratado, exceptuando los costes de comisión bancaria, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que QUALITY TRANSFER es informado de la decisión de desistir por el Usuario. Siempre será necesario recibir la cancelación con hasta 48 horas de antelación previos a que se cumpla la fecha del servicio contratado.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por QUALITY TRANSFER, habrá perdido su derecho de desistimiento.

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, QUALITY TRANSFER no aceptará ninguna responsabilidad en las siguientes situaciones:

• QUALITY TRANSFER no se responsabiliza por los daños y perjuicios que el Usuario pueda sufrir en situaciones extraordinarias no imputables a nosotros, tales como accidentes de terceros, control policial que bloquee o ralentice la circulación, celebración de eventos culturales o deportivos, terrorismo, manifestaciones, desastres naturales, incendios y condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera imprevistos, huelgas, etc. Cualquiera de estas situaciones no dará lugar a indemnizaciones o compensación por daños que pudiera sufrir el Usuario o sus acompañantes.
• Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
• Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, QUALITY TRANSFER también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• QUALITY TRANSFER aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. QUALITY TRANSFER pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• En general, QUALITY TRANSFER no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y QUALITY TRANSFER dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. QUALITY TRANSFER pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

5. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a QUALITY TRANSFER sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan el documento de Términos y Condiciones (Información General).

Además, QUALITY TRANSFER dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a QUALITY TRANSFER en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado de Términos y Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre QUALITY TRANSFER y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES